La transformación digital ya no es una tendencia, sino un punto de inflexión para la gestión financiera en América Latina. En este escenario, las soluciones de cobranza basadas en inteligencia artificial consolidaron su impacto en la región, permitiendo optimizar la recuperación de cartera y reducir significativamente los costos operativos mediante modelos predictivos y automatización de interacciones.
Bajo este contexto, Ecuador fue sede de Collections Revolution 2026, un encuentro que reunió el pasado 22 de abril, en el Hotel Hilton Colón, a líderes empresariales, expertos y tomadores de decisión para replantear el rol de la cobranza desde una visión más estratégica, tecnológica y centrada en el cliente.
En su tercera edición, el evento se posicionó como un espacio clave para entender la evolución del sector, integrando inteligencia artificial, experiencia del cliente (CX) y neurocobranza como pilares de una gestión moderna. En un entorno donde el crédito continúa impulsando el consumo, el comercio y la inversión, fortalecer la recuperación de cartera se consolidó como una prioridad para la sostenibilidad empresarial y del sistema financiero.
Según datos de la Asociación de Bancos del Ecuador (Asobanca), la cartera bruta alcanzó los USD 52.429 millones a febrero de 2026, con una tasa de morosidad del 3,22%, evidenciando la necesidad de robustecer los modelos de gestión de riesgo en un contexto cada vez más dinámico y digital.
“Este espacio lo construimos cada año con el propósito de reunir a los principales actores del sector financiero. Durante la jornada abordamos el presente y las tendencias futuras del mundo de las cobranzas, con énfasis en estrategia, analítica, tecnología y programación. Generamos un espacio amplio para adquirir conocimiento, identificar mejores prácticas y compartir experiencias que, sin duda, resultaron enriquecedoras”, expresó Carlos Solano de la Sala, gerente de ASOCOB.
Una agenda que conectó visión local con referentes internacionales
El evento se desarrolló a lo largo de una jornada intensiva que combinó análisis estratégico, innovación tecnológica y espacios de networking. La agenda incluyó conversaciones sobre estabilidad financiera, Cobranza 4.0, inteligencia de negocio, inteligencia artificial aplicada, experiencia del cliente, omnicanalidad, seguridad jurídica y nuevos modelos de externalización eficiente.
Uno de los aspectos más destacados del encuentro fue la participación de speakers internacionales, quienes aportaron una visión regional sobre los desafíos y oportunidades del sector. Entre ellos sobresalió Fernando Ralero, director general de ADV Consulting, de México, quien profundizó en la neurocobranza aplicada al diseño estratégico de los procesos de recuperación de cartera.
A ello se sumó el panel “La voz global de la cobranza”, un espacio que reunió a Gloria Urueña, presidenta de COLCOB, de Colombia; Alan Ramírez, presidente de APCOB, de México; Hugo Tuesta, presidente de ANECOP, de Perú; Pedro Alexis Czerniak, subgerente de Cobranzas de Banco GNB, quien abordó el tema “Cobranza 4.0: de centro de costo a socio estratégico”; y Rodrigo Rueda, director de Desarrollo Comercial de Grupo Fanafesa, quien profundizó en el valor de la experiencia en la recuperación de créditos. En conjunto, los panelistas compartieron tendencias, marcos regulatorios y oportunidades de articulación para fortalecer el ecosistema latinoamericano de la cobranza.
La programación también contempló la participación de referentes nacionales y representantes del ámbito financiero, regulatorio y empresarial, lo que permitió construir una visión integral sobre el presente y el futuro de la recuperación de cartera en Ecuador.
Con esta edición, Collections Revolution 2026 reafirmó su posicionamiento como uno de los principales espacios de análisis, actualización y conexión estratégica para el ecosistema de crédito y cobranzas del país y la región.